STREETOPIA

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O STREETOPIA fornece todas as informações para que você compre o produto com o tamanho certo e não precise trocá-lo ou devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar efetivar a troca ou a devolução, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

Prazo para Trocas: 14 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, somente se o produto estiver sem uso nenhum, com a etiqueta e completamente intocados. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

Prazo para Reembolso: em até 07 dias a partir do recebimento do produto e 14 dias a partir da data de emissão da NFe, considerado o maior, e somente se o produto estiver sem uso nenhum. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

• O frete pago no envio não será reembolsado na troca ou devolução.

• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.

• As compras feitas na loja online poderão ser trocadas apenas na loja online.

• Se seu produto STREETOPIA apresentar algum defeito, o consumidor poderá reclamar no prazo de 90 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

ANTES DE SOLICITAR A SUA TROCA, CONFIRA ALGUMAS REGRAS:

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, o STREETOPIA fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O STREETOPIA pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Antes da troca, o item precisa chegar a base STREETOPIA, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.
Para solicitar sua troca envie um email para shop@streetopia.me.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o produto de tamanho certo e não precise devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até em até 07 dias a partir do recebimento do produto ou 14 dias a partir da data de emissão da NFe, o que ocorrer primeiro, e somente se o produto estiver sem uso nenhum, com etiqueta e completamente intocados, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito via depósito bancário ou reembolso via o cartão de credito usado no nosso site. Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, envie um email para shop@streetopia.me. Assim que recebermos seu entraremos em contato para combinar a devolução.

Para solicitar sua troca ou devolução : shop@streetopia.me

MEU CARTÃO NÃO FOI ACEITO?

Geralmente esse problema não tem a ver com a loja virtual, mas com a administradora do seu cartão. O ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.

PAGUEI MAS AINDA NÃO FUI NOTIFICADO DA EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO.

Se seu pedido foi pago por boleto, demora um pouco mesmo para compensar (até 3 dias), então é só aguardar um pouquinho. O cartão de crédito também às vezes demora para aprovar a compra. Se o problema persistir, entre em contato através do e-mail: shop@streetopia.me

ALGUÉM ME LIGOU EM NOME DO STREETOPIA PARA CONFIRMAR ALGUNS DADOS, POR QUÊ?

É uma medida de segurança de pagamento para evitar fraudes que podem prejudicar o cliente, que pode estar sendo vítima de uma clonagem ou uso indevido do cartão, e o STREETOPIA, que pode estar sendo vítima de compras fraudadas. Nesse caso, se você se sentir desconfortável, o ideal seria realizar o pagamento por boleto.

PAGUEI NO BOLETO, QUANDO VAI SER APROVADO?

Geralmente, depois do pagamento, ainda levará em torno de 24 horas para compensação.

MEU CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FOI AUTORIZADO E MEU PEDIDO FOI CANCELADO. O QUE FAÇO AGORA?

Bom, isso deve ter sido algum procedimento de segurança no nosso sistema ou o do cartão. O ideal é que você tente realizar a compra novamente com outro cartão ou boleto.

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Depende se seu produto já foi confirmado. Geralmente ele é enviado em poucas horas, então se você acabou de comprar, vale entrar em contato com o e-mail shop@streetopia.me. Mas lembre-se: talvez o produto já tenha sido despachado, então não teremos como alterar!

POSSO CANCELAR A COMPRA? COMO?

Pode sim, em até 07 dias a partir do recebimento do produto ou 14 dias a partir da data de emissão da NFe, o que ocorrer primeiro, você pode cancelar o pedido. Se você deseja desistir da compra, entre em contato com shop@streetopia.me. Caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. Caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. O valor do frete não será reembolsado. Se o pagamento foi feito por boleto, o valor será depositado.

COMO EU SEI QUE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO COM SUCESSO?

Você receberá um e-mail imediatamente informando que o pedido foi realizado e estamos aguardando a confirmação do pagamento. Pode acessar sua área de cliente e ver o status do pedido também e verificar se foi confirmado.

QUAL O PRAZO DA ENTREGA?

Depende de onde você está no Brasil:
Moradores de São Paulo receberão mais rápido, já que o centro de distribuição do STREETOPIA fica na cidade. No resto do Brasil, geralmente demora em média entre 5 e 15 dias úteis via transportadora, que é a forma de entrega que usamos. Esse prazo é uma média. Nossos produtos são enviados de SP, então para estados mais distantes como, por exemplo, estados da Região Norte e Nordeste, esse prazo pode ser ultrapassado em algumas situações. Caso você tenha pressa e queira receber o produto antes desse prazo, pode solicitar a entrega expressa.

O PRAZO PASSOU E MEU PRODUTO NÃO CHEGOU AINDA.

Muitas coisas podem ter acontecido, extravio, algum problema na entrega... Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com shop@streetopia.me

PREENCHI MEU ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?

O ideal é você mandar e-mail para shop@streetopia.me para que possamos mudar o endereço antes do envio. Caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo. Também iremos cobrar o reenvio. Todo o procedimento será explicado por e-mail.

COMPREI UM PRODUTO, MAS VEIO ERRADO. E AGORA?

Isso não costuma acontecer, mas eventualmente podemos cometer algum erro. Aí é só entrar em contato pelo email shop@streetopia.me de trocas vai retornar para informar o procedimento.
Enviaremos um código reverso dos Correios para postagem do produto errado, sem custo. O processo será explicado por e-mail e, a partir disso, enviaremos o produto correto.

O frete é cobrado de acordo com a tabela dos Correios.

CAPITAIS SUL E SUDESTE E BRASÍLIA: até 15 dias úteis.

INTERIOR SUL E SUDESTE E BRASÍLIA: até 15 dias úteis.

OUTRAS CAPITAIS: até 15 dias úteis.

RESTANTE DO INTERIOR BRASILEIRO: até 15 dias úteis.

O STREETOPIA utiliza o serviço de entregas via Correios/Sedex. Para cálculo do frete são utilizadas as dimensões/pesos dos produtos e o seu CEP, como destino. Esclarece-se desde já que, em razão de o serviço não ser próprio, a STREETOPIA não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes do serviço de Correios/Sedex nas entregas.

Em caso de duvida, envie um email para : shop@streetopia.me.


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